El presidente de la institución, Ricardo Salazar, presentó los resultados de la estrategia de atención de colectivos, puesta en marcha en esta gestión.
De esta forma, según la versión oficial, el gobierno del presidente Nayib Bukele, tutela los derechos de los consumidores, a través de la puesta en operación, la unidad de atención de casos colectivos, esto como una atención integral a los usuarios de la Defensoría del Consumidor.
El funcionario detalló que, en tres años de Gobierno, se han recuperado $60 millones, de los cuales $43.9 millones corresponden a casos colectivos con devolución, que equivale al 73.17 %, mientras, que los $16.1 millones restantes son casos individuales, es decir el 26.83 %.
Según se dijo, son 350,879 consumidores beneficiados con los casos colectivos resueltos, los principales sectores involucrados son: inmuebles, con una recuperación de $16.8 millones, a favor de con 5,405 consumidores; transporte, $16.1 millones, en beneficio de 79,842 consumidores; artículos del hogar, $7.4 millones y 21,424 beneficiados; y servicios, $2.2 millones con 25,963 beneficiados.
El funcionario dijo que, en total, entre junio de 2019 a agosto de 2022 han atendido 159 casos colectivos; 12 en el segundo semestre de 2019, 54 en 2020, 55 en 2021 y este año, hasta mediados de agosto, van 38.
“Este año hemos comenzado a extender la atención de los casos colectivos en el interior de nuestro país, antes estábamos atendiendo los casos colectivos desde la oficina de San Salvador”, declaró el titular de la Defensoría.
Los principales motivos de denuncias colectivas son por incumplimiento de ofertas, $25.4 millones recuperados y 100,266 beneficiados; no entrega de escrituras, $8.4 millones y 4,399 consumidores beneficiados; limitación al derecho de retracto, $7.1 millones a favor de 13,531 consumidores; y servicios no prestados, $1.2 millones y 10,188 beneficiados.
