Gracias al trabajo de los técnicos especializados de Avianca, la aerolínea actualizó el software de cerca del 90% de la flota afectada en solo tres días.
Además, ya comenzó la actualización de los últimos aviones gracias a que Airbus aceleró la importación del software desde Francia.
La compañía continúa trabajando con las autoridades y con el fabricante para recuperar completamente la operación lo antes posible. Hasta ahora, la situación afectó 233 vuelos y 35,708 pasajeros, de los cuales 29,881 viajaban dentro de Colombia.
Avianca protegió a todos los clientes afectados con varias alternativas. Entre ellas se incluyen la reubicación en vuelos propios, la reubicación en aerolíneas con alianza comercial y el reembolso de los trayectos no utilizados.
La aerolínea también activó un plan de atención integral para sus usuarios afectados. El plan incluye más personal en aeropuertos y espacios especiales para adultos mayores, niños y personas con discapacidad. En Bogotá, el refuerzo sumó más de 50 personas.
Avianca también aumentó la capacidad del Contact Center y del equipo de reembolsos. Con esto logró responder más solicitudes y procesar devoluciones con mayor rapidez.
La compañía habilitó nuevos canales de comunicación, como WhatsApp, para informar sobre irregularidades y ofrecer alternativas a los clientes.
Gracias al ritmo de avance en los trabajos solicitados por Airbus, Avianca reabrió la venta de vuelos operados desde el 5 de diciembre.
La aerolínea agradece la paciencia y comprensión de los clientes afectados. Los esfuerzos de todo el equipo, especialmente de más de 2,500 técnicos, se enfocan en recuperar la operación total cuanto antes.
